Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Información general
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online Nostra Tendeta, accesible desde https://nostratendeta.com.
Nostra Tendeta es una tienda online especializada en la comercialización de productos para la cocina, menaje, pequeños electrodomésticos y artículos útiles para el hogar.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de contratación, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
Los datos de identificación legal del titular de la actividad deberán facilitarse conforme a la normativa aplicable.
2. Productos y disponibilidad
En Nostra Tendeta seleccionamos productos atendiendo a su utilidad, funcionalidad y relación calidad-precio.
La mayoría de los artículos se encuentran disponibles en nuestro stock habitual. No obstante, determinadas referencias podrán solicitarse a proveedores una vez recibido el pedido.
La disponibilidad estará sujeta a las existencias propias y de nuestros proveedores.
Si un producto no estuviera disponible, informaremos al cliente lo antes posible. Este podrá aceptar una nueva fecha de entrega o solicitar la cancelación con reembolso íntegro, sin perjuicio de sus derechos legales.
Actualmente comercializamos productos nuevos. En caso de incorporar productos reacondicionados, de segunda mano o artículos con características especiales, se informará expresamente de su estado, componentes y condiciones aplicables antes de la compra.
3. Precios y promociones
Los precios publicados en Nostra Tendeta se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Los precios podrán modificarse sin afectar a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Nostra Tendeta podrá ofrecer promociones, descuentos, regalos o bonificaciones especiales, cuyas condiciones se comunicarán antes de finalizar la compra.
El cliente conocerá siempre el importe total de su pedido antes de confirmar la contratación.
4. Formas de pago
Nostra Tendeta ofrece diferentes métodos de pago, sujetos a su disponibilidad para cada pedido.
Pago con tarjeta bancaria
Permite abonar el pedido mediante los sistemas de pago electrónico habilitados en nuestra tienda.
Determinados productos o promociones podrán incluir descuentos o bonificaciones exclusivos para esta modalidad.
Pago contra reembolso
Cuando esté disponible, el cliente podrá abonar su pedido en el momento de la entrega, conforme a las condiciones indicadas durante la compra.
El contrarreembolso constituye una alternativa de pago y no implica necesariamente un recargo adicional.
Los posibles descuentos vinculados a la forma de pago se mostrarán de manera clara antes de confirmar el pedido.
5. Gastos y zonas de envío
Nostra Tendeta realiza actualmente entregas exclusivamente a España peninsular.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Actualmente todos nuestros productos incluyen envío gratuito a España peninsular.
Esta política comercial podrá modificarse para futuras compras. Cualquier gasto de envío aplicable será comunicado antes de finalizar el pedido.
6. Plazos de entrega
Los pedidos se entregarán habitualmente en un plazo de 2 a 5 días laborables, contados desde su confirmación, siempre que el producto se encuentre disponible para su expedición.
Cuando un artículo requiera un plazo adicional, se informará al cliente de la previsión de entrega correspondiente.
Los plazos habituales podrán verse afectados por incidencias logísticas, circunstancias extraordinarias o problemas de disponibilidad.
Si se produce un retraso relevante, Nostra Tendeta informará al cliente y gestionará la incidencia conforme a la legislación vigente, respetando los plazos y derechos que correspondan.
7. Entrega de pedidos
Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El comprador deberá comprobar que los datos de entrega son correctos y completos.
Cuando una entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario o errores en los datos, Nostra Tendeta intentará gestionar una solución con el cliente y la empresa de transporte.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, podrá comunicar la incidencia a:
Para facilitar la tramitación, recomendamos aportar el número de pedido, fotografías del producto y de su embalaje y una descripción de los desperfectos.
Una vez comunicada la incidencia, Nostra Tendeta estudiará lo ocurrido y gestionará, cuando corresponda, la sustitución del producto sin coste adicional.
Cuando no sea posible sustituirlo, se ofrecerá la solución legalmente procedente.
Se recomienda conservar el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.
La ausencia de fotografías o de una comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
9. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para comunicarlo podrá escribir a info@nostratendeta.com, identificando el pedido y manifestando inequívocamente su voluntad de desistir.
También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
El cliente deberá devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que Nostra Tendeta se haya ofrecido a recogerlos.
10. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y, preferiblemente, acompañados de sus cajas originales, manuales, accesorios y demás componentes.
Nostra Tendeta recomienda que se mantengan en las mejores condiciones posibles.
La apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Nostra Tendeta podrá comprobar el estado de los artículos recibidos y valorar la depreciación cuando legalmente corresponda.
11. Gastos y modalidades de devolución
Cuando el consumidor ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, asumirá los gastos directos de devolución, salvo disposición legal o acuerdo más favorable.
Podrá elegir entre:
Devolución mediante transporte propio
El cliente podrá contratar libremente la empresa de transporte que considere adecuada, asumiendo el coste del envío de retorno.
Recogida gestionada por Nostra Tendeta
El cliente podrá solicitar que organicemos la recogida mediante nuestra empresa de transporte habitual.
Antes de contratar el servicio comunicaremos su coste, que deberá ser expresamente aceptado.
Cuando legalmente corresponda que el cliente asuma dichos gastos, su importe podrá descontarse del reembolso mediante acuerdo previo.
En caso de producto defectuoso, error de suministro o falta de conformidad, los gastos correspondientes serán asumidos por Nostra Tendeta conforme a la legislación vigente.
12. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Nostra Tendeta devolverá las cantidades que legalmente correspondan, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo cuando nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Compras con tarjeta: el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario.
Compras contra reembolso: propondremos realizar el reembolso mediante transferencia bancaria, con la aceptación expresa del cliente y sin coste para este.
La devolución en efectivo no forma parte de nuestro procedimiento habitual, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
13. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Nostra Tendeta están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.
Con carácter general, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes.
Cuando proceda, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto y, en los supuestos legalmente previstos, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
No constituyen faltas de conformidad imputables al vendedor los daños causados exclusivamente por un uso indebido, accidentes o desgaste ordinario ajeno a defectos de conformidad.
Nostra Tendeta no ofrece garantías comerciales adicionales, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la ley.
Las incidencias podrán comunicarse a info@nostratendeta.com.
14. Productos de segunda mano o con características especiales
En caso de incorporar productos usados, reacondicionados o artículos con componentes faltantes, Nostra Tendeta identificará expresamente su condición antes de la venta.
La descripción informará de los defectos conocidos, componentes no incluidos, limitaciones funcionales y demás características relevantes.
Cuando la normativa lo permita, podrán pactarse las condiciones específicas de garantía legal aplicables a los bienes de segunda mano, sin establecer plazos inferiores al mínimo legal ni excluir derechos irrenunciables.
Los defectos o características particulares deberán comunicarse claramente y contar con la aceptación expresa y separada del consumidor cuando legalmente resulte exigible.
15. Cancelaciones y pedidos rechazados
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@nostratendeta.com.
Si todavía no ha sido expedido, procederemos a su cancelación sin coste.
Si ya se encuentra en transporte, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución correspondientes.
Cuando un pedido sea rechazado o no pueda entregarse, Nostra Tendeta intentará gestionar la incidencia con el cliente y el transportista.
Actualmente no aplicamos penalizaciones automáticas por pedidos rechazados, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a las partes.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, garantías, devoluciones y reclamaciones, los clientes podrán escribir a:
Las comunicaciones serán atendidas en el menor plazo razonablemente posible, respetando en todo momento las obligaciones legales aplicables.
17. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes se realizará de acuerdo con la normativa vigente y con la Política de Privacidad disponible en nuestra tienda.
Dicha política proporciona información sobre las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, derechos de los interesados y demás extremos legalmente exigibles.
18. Modificaciones de las condiciones
Nostra Tendeta podrá actualizar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios comerciales, operativos o normativos.
Las modificaciones no perjudicarán los derechos adquiridos por los clientes en pedidos ya formalizados.
19. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas aplicables en materia de consumo, competencia judicial y protección de consumidores y usuarios.
20. Modelo de desistimiento
Cumplimentar y enviar únicamente si se desea desistir del contrato.
Destinatario: Nostra Tendeta
Correo electrónico: info@nostratendeta.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra correspondiente a:
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Producto:
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Número de pedido:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel).